مرحبًا بك في موقعنا الإلكتروني لشركة الدرع المميز لخدمات الصيانة والعزل في الإمارات العربية المتحدة.
توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام موقعنا الإلكتروني وطلب خدماتنا، بما يساعد العملاء على معرفة إجراءات الحجز والمعاينة والأسعار والدفع والضمان وحقوق والتزامات الأطراف قبل بدء تنفيذ الأعمال.
يرجى الاطلاع على هذه الشروط قبل طلب أي خدمة. ويخضع تنفيذ الخدمات للاتفاق المبرم مع العميل وللقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. التعريف بالشركة ونطاق الخدمات
نحن في شركة الدرع المميز متخصصون في خدمات الصيانة والمعالجة المنزلية والمنشآت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وتتضمن خدماتنا:
- كشف تسربات المياه وتحديد مصادرها.
- عزل الأسطح ومعالجة مشكلات تسرب المياه.
- صيانة المسابح وفحص الأعطال المرتبطة بها.
- تسليك المجاري ومعالجة انسدادات شبكات الصرف.
- معالجة الرطوبة وآثارها داخل المباني.
- معالجة الروائح الكريهة المرتبطة بمشكلات الصرف والرطوبة.
تختلف طبيعة الأعمال المطلوبة من مشروع إلى آخر وفق حالة العقار ونتائج الفحص ونطاق الخدمة المتفق عليها.
ولا يعني عرض أي خدمة على موقعنا ضمان إمكانية تنفيذها في كل موقع أو حالة فنية دون تقييم مسبق.
2. شروط استخدام الموقع الإلكتروني
يمكن للزوار تصفح موقعنا الإلكتروني والاطلاع على المعلومات المنشورة عن الخدمات وطرق التواصل، بشرط استخدام الموقع بطريقة مشروعة لا تضر بحقوقنا أو المستخدمين الآخرين.
ويلتزم المستخدم بما يلي:
- إدخال معلومات صحيحة عند إرسال طلب خدمة أو استفسار.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع.
- عدم استخدام نماذج التواصل لإرسال رسائل مضللة أو ضارة.
- عدم نسخ المحتوى أو إعادة نشره لأغراض تجارية دون تصريح، ما لم يسمح القانون بذلك.
ويحق لنا اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند إساءة استخدام الموقع، بما لا يتعارض مع حقوق المستخدمين المقررة قانونًا.
3. طلب الخدمات وحجز المواعيد
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن الخدمات أو طلب موعد من خلال وسائل الاتصال الموضحة على الموقع.
عند استقبال الطلب، قد نحتاج إلى معرفة نوع المشكلة وموقع العقار وطبيعة الخدمة المطلوبة، بالإضافة إلى أي تفاصيل تساعد على تقييم الحالة مبدئيًا.
نتفق مع العميل على موعد الزيارة أو تنفيذ الخدمة وفق توافر فريق العمل والمنطقة المطلوبة وطبيعة المشكلة.
ولا يُعد إرسال طلب عبر الموقع أو واتساب تأكيدًا نهائيًا للحجز ما لم نؤكد الموعد وتفاصيل الخدمة للعميل.
4. المعاينة والفحص الفني
قد تتطلب بعض خدماتنا إجراء معاينة للموقع قبل تحديد طريقة المعالجة والتكلفة النهائية، خاصة أعمال كشف التسربات والعزل وصيانة المسابح ومعالجة الرطوبة.
تساعد المعاينة على تحديد المشكلة الظاهرة ونطاق الأعمال المطلوبة والمواد والمعدات المناسبة، مع توضيح الحاجة إلى فحوص أو أعمال إضافية إذا استدعت حالة الموقع ذلك.
ونحدد رسوم المعاينة، إن وجدت، قبل تأكيد الزيارة.
ولا نعد التقييم الأولي المبني على وصف العميل أو الصور تشخيصًا نهائيًا للمشكلة ما لم تسمح طبيعة الحالة بذلك.
5. الأسعار وعروض الأسعار
تختلف تكلفة خدماتنا حسب نوع المشكلة ومساحة الموقع وحالة الأنظمة أو الأسطح والمواد المستخدمة وحجم الأعمال المطلوبة.
تُعد الأسعار المنشورة على موقعنا، عند وصفها بأنها تقريبية، معلومات استرشادية تساعد العميل على تكوين تصور مبدئي عن التكلفة.
ونوضح في عرض السعر المعتمد نطاق الأعمال والمواد والخدمات المشمولة وأي رسوم أو ضرائب واجبة التطبيق، قبل بدء التنفيذ.
ولا نفرض تكاليف أعمال إضافية خارج النطاق المتفق عليه دون توضيحها والحصول على موافقة العميل، مع مراعاة الأحكام القانونية الواجبة التطبيق.
6. طرق الدفع والفواتير
نتفق مع العميل على قيمة الخدمة وطريقة الدفع ومواعيد السداد قبل تنفيذ الأعمال، بما يتناسب مع طبيعة المشروع.
وفي المشروعات التي تتطلب دفعات مرحلية أو مقدم حجز، نوضح قيمة الدفعة والغرض منها وشروط استحقاقها واستردادها وفق الاتفاق والقانون.
نلتزم بإصدار الفواتير والمستندات المطلوبة قانونًا، مع توضيح بيانات الخدمة والتكلفة والمبالغ المستحقة والضرائب واجبة التطبيق.
وننصح العميل بالاحتفاظ بالفاتورة وأي مستند يوضح نطاق الأعمال والضمان.
7. تعديل المواعيد وإلغاء طلب الخدمة
يمكن للعميل طلب تعديل موعد الخدمة أو إلغائه من خلال التواصل معنا باستخدام قنوات الاتصال المعتمدة.
ونراجع طلب الإلغاء وفق مرحلة تنفيذ الخدمة وما إذا كانت هناك أعمال أو تجهيزات قد بدأت بالفعل.
وفي حال وجود رسوم إلغاء أو تكاليف انتقال أو مواد مخصصة للمشروع، نوضح أساس احتسابها للعميل قبل الالتزام بها، على ألا تخالف حقوقه القانونية.
أما المبالغ المستحقة للاسترداد فنتعامل معها وفق الاتفاق والأحكام القانونية ذات الصلة.
8. تنفيذ أعمال الصيانة والعزل
ننفذ الخدمات وفق نطاق العمل الذي تم الاتفاق عليه مع العميل والظروف الفنية المتاحة في الموقع.
وقد تتطلب بعض الأعمال إتاحة الوصول إلى الخزانات أو الأسطح أو شبكات المياه والصرف أو معدات المسابح.
وفي حالة اكتشاف أعطال إضافية أو تلف غير ظاهر أثناء المعاينة الأولية، نبلغ العميل بالمشكلة وتأثيرها المحتمل على نطاق العمل والتكلفة ومدة التنفيذ قبل البدء في الأعمال الإضافية.
ولا نفترض أن أي خدمة تشمل إصلاح جميع المشكلات الأخرى الموجودة بالعقار ما لم تكن جزءًا من الاتفاق.
9. ضمان الخدمات وأعمال الصيانة
تختلف شروط الضمان لدينا بحسب نوع الخدمة والمواد المستخدمة وطبيعة الأعمال المنفذة.
نوضح مدة الضمان ونطاق التغطية والاستثناءات والالتزامات المرتبطة به في مستند الخدمة أو الضمان أو الاتفاق المعتمد.
ونتعامل مع أي شكوى تتعلق بعيب في الأعمال المنفذة وفق نتائج الفحص وشروط الضمان وحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين الإماراتية.
ولا نعتبر أي استثناءات تعاقدية سببًا لإلغاء الحقوق القانونية المقررة للعميل.
10. مسؤوليات شركة الدرع المميز
نلتزم في شركة الدرع المميز، في حدود الخدمات المتفق عليها والأحكام القانونية المعمول بها، بما يلي:
- توضيح طبيعة الخدمة والأعمال المطلوبة.
- إبلاغ العميل بالتكلفة وشروط التنفيذ قبل بدء العمل.
- استخدام المواد والمعدات المناسبة لطبيعة الخدمة.
- مراعاة متطلبات السلامة أثناء تنفيذ الأعمال.
- توضيح أي تغييرات جوهرية في نطاق المشروع.
- التعامل مع الشكاوى المرتبطة بالخدمات المنفذة.
- احترام خصوصية العميل وممتلكاته أثناء العمل بالموقع.
ونحدد الالتزامات الفنية التفصيلية وفق طبيعة كل خدمة والاتفاق الخاص بها.
11. مسؤوليات العميل
يساعدنا تعاون العميل وتقديم المعلومات الصحيحة على تقييم المشكلة وتنفيذ الخدمة بصورة مناسبة.
وتتضمن مسؤوليات العميل:
- توضيح طبيعة المشكلة وموقعها قدر الإمكان.
- إتاحة الوصول الآمن إلى الأماكن المتفق على العمل بها.
- إبلاغ الفريق بالأعطال أو المخاطر المعروفة داخل الموقع.
- الحصول على الموافقات اللازمة من إدارة العقار أو المالك عند الحاجة.
- الالتزام باحتياطات السلامة والتعليمات الفنية المبلغة إليه.
- سداد المستحقات وفق الاتفاق والفاتورة المعتمدة.
ولا تعفينا هذه الالتزامات من مسؤولياتنا القانونية والمهنية.
12. الأعمال الإضافية وتغيير نطاق المشروع
قد تظهر أثناء التنفيذ أعمال لم تكن واضحة عند التقييم الأولي، مثل تلف طبقات العزل أو وجود انسدادات إضافية أو أعطال في التوصيلات أو أجزاء من شبكة الصرف.
في هذه الحالات، نوضح طبيعة الأعمال الجديدة وأسباب الحاجة إليها والتكلفة والمدة الإضافية المتوقعة.
ولا نبدأ تنفيذ الأعمال الإضافية المدفوعة إلا بعد الحصول على موافقة العميل، مع مراعاة الإجراءات الضرورية للسلامة وأي متطلبات قانونية.
13. التأخير والظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر مواعيد تنفيذ بعض أعمالنا بالأحوال الجوية أو صعوبة الوصول إلى الموقع أو القيود المفروضة من إدارة المبنى أو الظروف الفنية غير المتوقعة.
وفي حال حدوث تأخير مؤثر في الموعد المتفق عليه، نتواصل مع العميل لتوضيح السبب ومناقشة الموعد البديل المناسب.
وتظل الحقوق والالتزامات الناتجة عن التأخير خاضعة للاتفاق والقوانين المعمول بها.
14. حدود المسؤولية
نقتصر في خدماتنا المتفق عليها على نطاق الأعمال المحدد في عرض السعر أو الاتفاق، ولا نمد ذلك تلقائيًا إلى أنظمة أو أجزاء من العقار لم تكن ضمن الخدمة.
ونقيّم أي ضرر أو خلل يُبلغ عنه العميل بعد التنفيذ وفق طبيعة المشكلة والأدلة المتاحة ومدى ارتباطه بالأعمال المنفذة.
ولا نقصد بأي بند من هذه الشروط استبعاد مسؤولية لا يسمح القانون الإماراتي باستبعادها، أو حرمان المستهلك من حق قانوني في الإصلاح أو التعويض أو استرداد المبالغ المستحقة.
15. حقوق الملكية الفكرية
تعود حقوق المحتوى الأصلي المنشور على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور والتصميمات والشعارات المملوكة لنا، إلى أصحاب الحقوق المعنيين.
ولا يجوز إعادة استخدام هذا المحتوى لأغراض تجارية أو نشره بصورة توحي بالانتماء إلينا دون الحصول على الإذن اللازم، إلا في الحالات المسموح بها قانونًا.
16. الروابط الخارجية
قد ندرج على موقعنا روابط إلى مواقع أو منصات خارجية لتسهيل التواصل أو الاطلاع على معلومات إضافية.
وتخضع هذه المواقع لسياساتها وشروط استخدامها الخاصة، ولا يعني وجود رابط إليها أننا نتحكم في محتواها أو خدماتها.
17. حماية الدرع المميزات الشخصية
نعالج الدرع المميزات التي يرسلها العملاء عبر الموقع أو وسائل التواصل وفق سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا والتشريعات الإماراتية ذات الصلة.
ولمعرفة تفاصيل جمع الدرع المميزات واستخدامها وحمايتها وحقوق أصحابها، يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية.
18. الشكاوى والملاحظات
يمكن للعملاء التواصل معنا للإبلاغ عن أي ملاحظة تتعلق بالخدمة أو الفاتورة أو الضمان أو الأعمال المنفذة.
ونفضل توضيح رقم الطلب أو الفاتورة، إن وجد، ووصف المشكلة وإرفاق الصور أو المستندات ذات الصلة لتسهيل مراجعتها.
ونعالج الشكاوى وفق طبيعتها والالتزامات التعاقدية وحقوق المستهلك القانونية، دون المساس بحق العميل في الرجوع إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك في دولة الإمارات.
19. تعديل الشروط والأحكام
يجوز لنا تحديث هذه الصفحة عند تغيير إجراءات العمل أو تطوير خدمات الموقع أو صدور متطلبات قانونية جديدة.
وننشر النص المحدث مع بيان تاريخ آخر تعديل.
ولا نجعل التحديثات اللاحقة تؤثر تلقائيًا على الحقوق والالتزامات الناشئة عن اتفاقات سابقة، إلا وفق ما يسمح به القانون وما يتفق عليه الأطراف بصورة صحيحة.
20. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين والتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وفي حال نشوء خلاف بشأن إحدى خدماتنا، يمكننا مع الطرف الآخر محاولة تسويته وديًا أولًا، مع احتفاظ كل طرف بحقه في اللجوء إلى الجهات الحكومية أو القضائية المختصة وفق القانون.
21. التواصل مع شركة الدرع المميز
للاستفسار عن الشروط والأحكام أو متابعة طلبات الخدمات أو تقديم ملاحظة بشأن الأعمال المنفذة، يمكن التواصل معنا عبر:
- اسم الشركة: شركة الدرع المميز
- الموقع الإلكتروني
- رقم الهاتف: 0529222463
- نطاق الخدمات: الإمارات العربية المتحدة
- النشاط: كشف تسربات المياه، عزل الأسطح، صيانة المسابح، تسليك المجاري، معالجة الرطوبة والروائح الكريهة.